Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement – natura Nagnou

Chez natura Nagnou, nous mettons tout en œuvre pour vous offrir des produits de qualité.
Si toutefois un article ne répond pas à vos attentes, voici nos conditions de retour et remboursement :

📦 Retour des produits

  • Vous disposez d’un délai de 14 jours après réception de votre commande pour nous retourner un produit.

  • Le produit doit être neuf, non ouvert, non utilisé et dans son emballage d’origine.

  • Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.

🚫 Produits non retournables

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, nous ne reprenons pas :

  • Les produits ouverts ou entamés (plantes, infusions, parfums, encens, cosmétiques)

  • Les produits personnalisés

💳 Remboursement

  • Après réception et inspection du produit retourné, nous vous confirmerons par email la validation du remboursement.

  • Le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement initial dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés.

  • Si le retour est dû à un produit défectueux ou à une erreur de notre part, les frais de retour sont pris en charge par natura Nagnou.

📬 Procédure de retour

  1. Envoyez-nous un email à contact@naturanagnou.com avec :

    • Votre numéro de commande

    • La raison du retour

    • Une photo si le produit est endommagé ou non conforme

  2. Nous vous indiquerons l’adresse et les instructions pour le retour.